Termos e Condições
Política de Troca e Devolução
Na Plena-Lab, nossa missão é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. No entanto, gostaríamos de esclarecer a nossa política de trocas e devoluções para garantir uma compreensão clara e transparente.
1. Produtos Fabricados e Personalizados
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, a Plena Lab não realiza trocas ou devoluções de produtos fabricados sob encomenda ou personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação ou vício do produto. Isso está em conformidade com o Art. 49 do CDC, que estabelece que o consumidor tem direito à troca apenas para produtos que não estejam de acordo com o que foi prometido ou que apresentem algum problema.
2. Defeito de Fabricação
Se você receber um produto com defeito de fabricação, é importante que entre em contato conosco imediatamente. O prazo para reclamar sobre defeitos é de 30 dias a partir da data de recebimento, conforme estabelece o Art. 26 do CDC. A Plena Lab irá fornecer as instruções necessárias para a devolução do produto e o prazo para a resolução do problema.
3. Procedimento para Reclamações
Para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito, o cliente deve:
Enviar um e-mail para administracao@plena-lab.com.br informando o problema e fornecendo fotos do defeito.
O produto deve ser retornado em sua embalagem original e acompanhado de nota fiscal.
4. Garantia de Qualidade
A Plena-Lab se compromete a garantir a qualidade dos nossos produtos. Todos os produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem enviados. No entanto, se houver um defeito, trabalharemos para resolver o problema da forma mais rápida e eficiente possível.
5. Direitos do Consumidor
Reforçamos que os direitos dos consumidores são respeitados e assegurados conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou questões adicionais, estamos à disposição para fornecer informações e suporte.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a Plena Lab. Estamos aqui para oferecer o melhor serviço e produtos de qualidade.
